圖片來源：天下資料哈佛大學全球談判中心主任威廉．尤瑞（William Ury），在過去三十年的工作中，看到許多衝突紛爭與苦難，例如種族戰爭、企業罷工與組織瓦解、家庭紛爭、友誼破碎等。同時他也看到許多不合理的狀況，包括配偶與子女默默承受凌虐、雇主粗暴虐待員工、或人民在極權獨裁者的統治下活在恐懼中等等。
他發現問題的癥結在於大家不知道如何說「不」。他之前有本暢銷書《達成協議》全球熱賣了五百萬冊，但現在他發現光達成協議還不夠，因為協議往往是妥協的結果，問題只是延後處理，並沒有解決。他發現當今人們迫切要學習的是如何正面說「不」，因為學會如何巧妙與睿智地說「不」，才能創造你想要的東西，保護你重視的東西，改變無用的東西。以下是本書精彩摘要。
真誠說「不」比為了討好或怕事而說的「好」更好更有力。（甘地）
每天我們都常有需要說「不」，想像一下日常一天中可能說「不」的所有情況：
早餐時，小女兒求你幫她買新玩具，你說，「不行，」你想堅持立場，「妳的玩具已經夠多了。」
「拜託嘛，求求你，我的朋友都有耶。」你如何在毫無罪惡感下回絕她？她拒吃早餐，吃早餐對她來說很重要，但你還要趕著上班。你對她發脾氣，她乾脆哭給你看，還是拒吃早餐。在她拒吃之下，你如何有效說「不」？
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